سياسة الاستبدال والاسترجاع
نوفر لعملائنا إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- داخل العبوة الأصلية الخاصة به.
- كاملًا بجميع أجزائه وملحقاته.
- غير تالف أو مخدوش بسبب سوء الاستخدام.
- مصحوبًا بفاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على سلامة وصحة العملاء، لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات الطبية أو الشخصية بعد فتح العبوة أو استخدامها، خاصة المنتجات المعقمة، المنتجات ذات الاستخدام الشخصي، والمنتجات التي تتأثر اشتراطات سلامتها بفتح الغلاف.
لا يمكن استرجاع المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من جانب الشركة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حالة استلام منتج تالف، به عيب تصنيع، أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال مدة الاستبدال والاسترجاع مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
رسوم الشحن
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.
أما إذا كان السبب وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من جانب الشركة، تتحمل الشركة رسوم الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد مدة إضافية حسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة.